O que é Matriz RACI?

A Matriz RACI é uma tabela que mostra, para cada atividade ou entrega, quem executa, quem aprova, quem precisa ser consultado e quem só precisa ser informado. É uma das ferramentas mais simples e mais úteis de Governança e de Projetos.

Conceito

RACI é a sigla dos quatro papéis possíveis em cada atividade:

R – Responsável: quem executa o trabalho. Pode haver mais de um.
A – Aprovador (do inglês Accountable): quem responde pelo resultado e dá o aceite final. Deve haver exatamente um por atividade.
C – Consultado: quem precisa opinar antes de a atividade ser concluída. A comunicação é de mão dupla.
I – Informado: quem precisa saber do resultado, mas não opina. A comunicação é de mão única.

No guia PMBOK, a RACI aparece como um exemplo de Matriz de Responsabilidades (MR). Ela também é muito usada em GRC, para deixar claro quem é dono de cada controle, risco ou processo.

Na prática: um exemplo

Imagine a atividade “Aprovar uma mudança no sistema de chamados”:

• Gerente de TI: A, porque dá o aceite final;
• Analista de mudanças: R, porque prepara e executa a mudança;
• Segurança da Informação: C, porque avalia o risco antes;
• Service Desk: I, porque precisa saber que o sistema vai mudar.

Na tabela, as atividades ficam nas linhas, os papéis nas colunas e cada célula recebe a letra correspondente. Bater o olho na linha mostra na hora se falta alguém ou se tem gente demais.

Como montar em 5 passos

1. Liste as atividades ou entregas, em verbos (“aprovar orçamento”, “publicar política”).
2. Liste os papéis. Prefira cargos ou funções em vez de nomes de pessoas.
3. Preencha primeiro o A: exatamente um por linha.
4. Depois preencha R, C e I.
5. Valide com os envolvidos, publique e revise sempre que a equipe ou o processo mudar.

⚠️ Erros comuns

• Colocar mais de um Aprovador (A) na mesma atividade, gerando conflito de decisão.
• Deixar uma atividade sem Responsável (R): ninguém executa.
• Encher a linha de “C”: cada consulta é uma espera a mais.
• Usar nomes de pessoas em vez de papéis: a matriz quebra quando alguém sai.
• Montar a matriz uma vez e nunca mais revisar.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre Responsável (R) e Aprovador (A)?

O Responsável faz o trabalho; o Aprovador responde pelo resultado e decide se está aceito. Em equipes pequenas, a mesma pessoa pode ser R e A na mesma atividade.

Pode ter mais de um Responsável?

Sim. Várias pessoas podem executar partes da mesma atividade. O que não pode é ter mais de um Aprovador.

Existem variações da RACI?

Sim. A mais comum é a RASCI, que acrescenta o “S” de Suporte (quem ajuda o Responsável). Comece pela RACI simples e só adicione papéis se fizer falta.

📚 Onde se aprofundar

O conceito de Matriz de Responsabilidades aparece no Guia PMBOK® (PMI). Para começar rápido, use o modelo pronto do Kit do Analista Iniciante.

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